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最重要的領導力——領袖哲學與心理學導師班課堂筆記與學習心得
  2019-7-31 9:54:13

5月25日、26日,北京大學博雅酒店,領袖哲學與心理學導師班開課,心理學導師北京大學心理與認知科學學院院長助理(副院長)姚翔為企業家學員帶來兩堂好課——《決策心理與科學管理》和《溝通管理》,內容緊緊圍繞著“決策、溝通和激勵”三個主題展開。

筆者首先與大家一起分享5月25日的《決策心理與科學管理》課堂筆記和部分企業家同學的學習體會,希望對熱愛心理學的企業家和廣大朋友有所助益。

心理學為什么重要

首先,讓我們看一下心理學的研究對象,心理學研究的是人類的行為與心理過程。那么,企業家在管理過程中研究的是什么?是激勵,是如何激發人的價值。企業家為什么要學習心理學?就是要通過學習心理學理論知識與企業家的經營實踐相結合,讓每個企業家、管理者都能實現自我提升,幫助他們更好地認識自己、認識他人,從而,讓他們成為更優秀的組織管理者和領導者,提升他們的領導力。因此說,心理學非常重要。

那么,在北京大學,心理學是一門哪樣的學科呢?在北大,心理學與數學、物理等學科一樣,都是理科,心理與認知科學學院隸屬于北京大學理學部。心理學是一門科學,那科學又是什么呢?通俗講,科學的六字真言是“可證明,可證偽”;心理學不是算命,算命是神秘學,它的八字真言是“信則靈,不信則不靈”。

心理學在當今世界發揮著巨大作用,我們通過諾貝爾獎的頒發情況就可以找到非?煽康囊罁。其中,美國心理學家、認知心理學的奠基者西蒙,中文名司馬賀,于1978年獲得諾貝爾經濟學獎,他引領并開辟了信息加工心理學,為人類研究自身思維找到了一個卓有力量的角度,為前沿工商業領域如人工智能等奠定了雄厚的理論基礎。認知心理學是當今世界心理學發展的主流,北京大學心理學系更名為北京大學心理與認知科學學院也許正是出于這一考慮。

另一位諾獎獲得者就是丹尼爾·卡尼曼,2002年,他獲得諾貝爾經濟學獎,他最突出的貢獻在于“把心理學成果與經濟學研究有效結合,從而解釋了人類在不確定條件下如何作出判斷”。

這兩位獲得諾貝爾經濟學獎的心理學家的研究成果都是與決策心理密切相關。所以,我們今天的學習是非常有意義的。

 

領袖哲學與心理學導師班心理學導師姚翔,北京大學心理與認知學院院長助理(副院長),心理與行為健康北京市重點實驗室副主任,中國心理學會工業心理學分會理事

決策的本質

人類,正處于人工智能大爆發的前夜,而人工智能領域的研究是以認知心理學為理論基礎進行架構的。那么,如何判定一個機器人具備了人類的思維呢?現有的方法就是,它能通過圖靈測試,在它與人類的對話交互過程中,人類識別不到對方是機器人,也就是意味著,機器人能夠像人類一樣思考。

心理學家告訴我們,人類的思維能力正在走下坡路。在人類的大腦中有兩種平行的思維方式,一個是評估大局,一個是運算細節。人類的大腦是一臺老舊的“機器”,在決策行為過程中,人類未必、也不可能始終做到最優,而人類大腦所創造的計算機、人工智能在某些領域完全可以突破人類這種天生的局限。因為,人類要想在決策領域有所突破,也必然要借助最前沿的科學技術,我們創造的同時,我們的創造也在改變著我們。

那么什么是決策呢?決策在管理中又是扮演著怎樣的角色呢?

決策的本質就是在備選的方案中做出選擇,它是一個不斷縮小范圍的過程。在決策領域,我們著重四個方面展開學習和探討,它們分別是決策的認知成分——判斷、決策的方法——行為決策的模型、決策心理的前沿成果——前景理論與偏好逆轉、以及情緒智力和行為決策間的關系。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、北京思維實創科技股份有限公司(股票代碼:834560)總經理趙彥軍

三階段

首先,讓我們一同探討一下決策的認知成分。西蒙認為,在決策的過程中,個體會經歷三個信息加工的階段,分別是智力活動、設計活動和選擇活動。

智力活動階段,個體要搜索、認識、確定決策的背景環境是怎樣的,所有的決策都是特定背景下的行為過程,全面而系統地把握背景對于決策而言是至關重要。這個階段,類似于軍事戰爭前的系統情報分析,要清晰地認識到天時、地利、人和各要素都處于什么樣的狀況,以此來決定“打”與“不打”的問題。

第二個階段是設計活動,是決策行為過程中方案階段,它要求以發散式的思維努力窮盡所有可能發生的方案,它是一個探索、發展和分析的過程,不僅做到“足夠多”,而且要不斷完善,以使可能發生的備選方案“足夠好”。這一階段猶如制定作戰方案,要充分考慮所有可能發生的行為,方案宜多,不宜寡。

第三個階段就是決策的最后一個階段——選擇活動,這是決策行為過程的終點,即做出實際的行為選擇,按照西蒙的觀點,需在所有可行的行為中選擇恰當的那個方案。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、世界500強博格華納全球副總裁、中國區總裁談躍生

六步驟

具體而言,決策是需要六個步驟加以實現:定義問題、明確標準、賦予標準相對重要性、明確可能的行動路線、評估選項和計算最優的決策。在這六個步驟中,定義問題作為起點具有非常的重要性,人,一旦對問題認識不清,那么直接影響就是后面的所有問題可能全部是錯的。什么是問題?通俗地講,問題就是現實狀態與待達到狀態之間那個距離。以3M膠帶為例,并非所有膠帶都需要粘牢,依據不同的應用場景和實際用戶需要,有的需要粘牢,有的需要粘不牢(易清除),有的需要粘牢并易清除等等。

決策領域,人們會經常受到思維定勢的影響,這種固定的思考和活動方式雖然能夠給人帶來所謂的“安全感”,但是它的經驗性局限也是顯而易見的,尤其是那些曾經得到過好處的情境,人們極容易受到影響,在撈到過魚的地方人們會更容易流連忘返,人,會變得更加不理性。在金融詐騙中,詐騙者會充分利用得到一次“甜頭”變得毫無理性這一心理效應,操縱的正是人們的思維定勢。要克服思維定勢,尤其是一些重大的管理決策面前,企業家或管理者必須要有“萬物恒新”的意識,把經驗作為解決問題的部分背景,而非全部,要努力克服“沒想到”、“沒看到”的最好辦法就是“三思而后行”、“以正合,以奇勝”,勤于思考,敢于創新,最大限度實現理性。

人,本身是非理性的,很難做到純粹的理性。凡是決策都會做出判斷,凡是判斷都需要找到依據,而這些依據的代表性也從某種程度上決定了判斷的合理性。在決策領域,人們容易受到固有看法(刻板印象)的牽制,受到可利用的代表性樣本的影響而產生某種錯覺,為了避免它的產生首要解決的就是可利用樣本的代表性——這些判斷的依據真能代表所有依據嗎?

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、山西大土河能源科技股份有限公司總裁高興平

創造力

決策過程的本質也是一種創造過程,決策要創造性地提出解決方案。很多企業家或管理者的決策力本質上反映了他們的創造力,這種創造力并非生而有之,而是學而有之。那么,什么是創造力呢?創造力離不開想象力,想象力從某種角度上確實決定了創造力,但它不是創造力的全部,創造力不僅關乎思想,同時關乎行動,如果個體具備了“新異并且合適”的思想或者行動,我們就可以定義他(她)是有創造力。對于某些行業或者崗位,比如作家、設計師,是需要有創造力的,但現實的表現可能往往并不是;而對于廚師,一個貌似不需要太多創造力的職業,它所迸發出的創造力有時可以達到驚人的地步。

在企業管理過程中,創造力是可以培養的。在“豐田工作法”中,豐田的創造力首先從思想端開始——每一天、每個人提出5條建議,就是要所有人員都參與到企業的創造力活動中來,讓他們首先成為“問題的發現者”,并在工作實踐中最終成為“問題的解決者”,最終實現用戶的最大滿意度,讓企業在世界市場競爭格局中始終保持競爭優勢。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、河南新東潤實業集團有限公司審計委員會主任王淑君

直覺與價值觀

在決策心理方面,直覺是一個很重要的認知成分,很多經驗豐富且具有卓越領導力的企業家或管理者都是直覺大師。比如,曾經有人問褚時健對面的樹上結了多少顆橙子,他說370顆,細細一數,果然是370顆。直覺并不神秘,它是個體基于經驗、自動地評估、思考和推理的過程,直覺即初心。

不同的價值觀對決策產生不同的影響,即使面臨相似的管理問題,不同的企業家與管理者會因他們價值觀上的差異做出不同的判斷。決策過程也是利益權衡的過程,價值觀為決策方案賦予意義,使得某些決策方案更顯得更要。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、微笑國際牙科集團董事長、亞洲美容牙科學會第十三屆會長、國際全牙科學學會中國會長王光護

認知失調與決策失調

社會心理學領域有一個特別重要的理論,它可以稱得上社會心理學為人類所做的重要貢獻之一,這就是認知失調理論(theory of cognitive dissonance),這個理論由Festinger于1957年提出,它著重解釋了當人們的態度與行為不一致的時候,人們是如何改變自己的態度或行為,以使二者協調一致。Festinger認為,認知失調是個體做了一項與態度不一致的行為而引發的不舒服的感覺。那么,態度和行為之間究竟存在怎樣的關系呢?為什么有的人對他人或社會充滿敵意,卻從來不會發生破壞行為?又為什么有的人對人和善,到頭來卻罪惡滔天?當認知失調發生,個體是傾向于改變態度,還是傾向改變行為?認知失調理論在解釋態度改變方面是相當成功的。人們為了改善認知失調帶來的不適感,可以嘗試采用以下幾種方法:改變態度、增加認知、減少選擇感(別無選擇)、改變行為等。在管理過程中,一份枯燥無聊的工作,為何較低的報酬讓個體呈現出興趣,而較高的報酬反而讓他們感覺興趣索然,其根本原因就在于,前者找不出不感興趣的充分理由,而后者則理由充分——就是因為它枯燥無聊沒人愿意干,所以才需要很高的報酬才會有人干,后者不需要改變態度,沒有發生認知失調,而前者正在經歷認知失調,產生了最大的態度改變——最終他們對這個枯燥無聊的工作產生了興趣。

個體在任何決策做出后都會產生失調,這就是決策失調。一個企業家,如果他最初在公眾場合發聲絕不投資網絡游戲,認為網絡游戲給年輕一代帶來巨大的傷害,但沒過多久,一個網絡游戲項目被其收入帳下,我們認為,決策失調產生了,這位企業家會對網絡游戲項目產生新的態度,甚至徹底改變他原來的認知——網絡游戲也沒有那么壞。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、北京竭誠達工貿有限公司董事長彭濤

努力效應

努力過程產生價值感。企業家在努力經營企業的實踐過程中,認知也是不斷改變的,整體的邏輯是,企業家為自身的理想、企業的發展目標投入的努力越多,這一過程的價值感就會變得越大。依據行為心理學的理論進行分析,意即行為不斷受到強化時,認知也會被強化,進而影響著決策。企業家和管理者所需警惕的是,自身努力所帶來的價值感并不等同于努力的實際價值——客觀價值,這好比一家企業從上而下為上市而不懈努力,但在即將上市時,發現金融市場十分蕭條,努力所愿與真實情景相去甚遠,當上市已非明智之舉時,如果最高領導層還受到努力過程所帶來的價值感所左右、硬著頭皮上市,我們可以認為努力效應或許正在對理性決策產生負面的沖擊,決策后果令人堪憂。

另外,企業家在管理決策過程中還常常受到以下因素的影響,它們分別是社會壓力、項目特點、心理因素和組織因素。

總之,科學決策首要解決是認知的問題,非理性的人想要做到理性的決策就要奉理性認知為密鑰,在思想上克服思維定勢,做“堅定的少數派”,創造性地提出各類方案;在行動上不懈堅持,避免“急功近利抄近道”,喜歡下笨功夫,深諳“慢即是快”的哲學精髓。人生努力的過程往往是痛苦的過程,而正是擁有了這個過程的成功才會讓人回味無窮。

接下來,讓我們了解和認識一些常用的決策模型:經濟理性模型(Ecological rationality)、社會模型(Social model)、有限理性模型(Bounded rationality model)和判斷啟發/直覺模型(Judgmental heuristics and biases model),這幾個模型是當今決策領域重要的理論依據,為科學管理決策提供行之有效的方法。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、河南晟通公路工程有限公司董事長李楠

經濟理性模型

經濟理性模型來自古典經濟學(Classical economics),這一理論又被稱為古典政治經濟學,亞當·斯密是這一理論主要創立者和奠基人,這一學派包括李嘉圖、詹姆斯·穆勒及其以前的經濟學家,這一學派理論假設之一叫理性人假設——以利己為動機,力圖以最小的經濟代價去追逐并獲取最大的經濟利益。按照這一假設,決策者是完全理性的,所做出的每一個決策都是按照利益最大化來行事的。這一學派的另一假設是完全信息假設,即每一個經濟個體都掌握經濟活動的完全信息,運用至決策領域,意即決策者了解了所有的備選方案。經濟理性模型對于決策者而言,想要做到科學決策,從決策的路徑到決策的終級目標,每一個環節、每一步驟、整體的決策系統都經過計算演繹,最終實現最優。在經濟理性模型中,概率常常發揮著作用,影響決策。一個人在面對肯定獲得100萬美元(A方案)和10%的概率獲得250萬美元,89%的概率獲得100萬美元,1%的概率什么也得不到(B方案)之間,會傾向落袋為安,選擇確定性,哪怕不確定性帶來的期望值更大也會失靈。而在相近不確定性的條件下,11%的概率獲得100萬美元,89%的概率什么也得不到(A方案)和10%的概率獲得250萬美元,90%的概率什么也得不到(B方案),人們則會傾向選擇期望值更高的。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、工商銀行總行數據中心(北京)原黨委書記、總經理王麗平

社會模型

社會模型,又稱社會心理學模型,它的理論源于弗洛伊德,他認為人類經驗是由一系列的感受、情緒和直覺構成。弗洛伊德一直堅持認為,社會心理學其實是依附在個體心理學之上的,如果脫離個體心理學的理論基石,那么社會心理學也將不復存在。弗洛伊德說,人類被許多不自知的心靈成分所撞擊,這就是潛意識。人類的行為受到潛意識的影響和驅動,因此,人類不可能做到完全有效的決策。

榮格認為,集體無意識(Collective unconscious)是人格或心靈結構最底層的潛意識,是人類進化的沉淀物,它反映了人類在漫長過去中所積累下來的集體經驗,是由全部本能和它相聯系的原型(archetype)所組成的。人們在決策的過程中,也必然會受到來自集體潛意識的影響,從而影響人們的最終判斷。

人,依群體而生,沒有群體護佑,人是不可能生存下來的。那么,人既然別無選擇在群體中生活與工作,他的決策也必然會受到群體的影響,其中,社會壓力與社會影響(Social influence)是兩個重要因素。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、遼寧新隆基液壓潤滑機械有限公司副總經理董麗娟

社會影響,意指在特定方向上,個體或群體運用擁有的社會力量(Social power)改變他人的態度或行為。在社會心理學領域,社會力量的定義是極其廣泛的,French和Raven于1959年對社會力量的來源做了總結,共概括出六種權力,即獎賞的權力、壓制的權力、參照的權力、法定的權力、專家權力和信息的權力。

社會影響在管理決策中一直在發揮著作用,作為一個企業家,你是否有過這樣的一些決策體驗:當一個決策潛在影響的人數越多的情況,決策的過程會變得越慎重,尤其是當少數人的選擇與大多數人不一致的情況下,你會面臨更大的決策壓力;在決策過程中,是否也會遇到當專家發聲時,決策似乎變得更加容易,決策方案的選擇會更加傾向于專家的態度和選擇;在決策過程中,你是否還體驗到來自“身邊人”的影響,有時他們的意見和態度讓你的決策發生了改變,這些現象的背后,其實都是社會影響在發生著作用。拉塔納認為,在特定的情境中,來自他人的社會影響總量取決于三個因素,即他人的數量、重要性和直接性。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、海底撈健康管理部部長上官玲香

社會壓力也會影響管理決策。阿什曾經做過一個非常經典的從眾實驗,這個實驗要求被試在社會情境下(群體環境)對線段做出判斷,包括被試在內,共有7人參與,而其中6人是阿什的實驗助手(同謀),他們六人的判斷事先被主試(主持實驗者)人為操縱。在實驗的前兩輪,這些實驗者的同謀都選擇了正確的答案,但從第三輪開始,實驗者的同謀開始一致性地選擇錯誤的答案,在這種情況下,被試會受到怎樣的影響呢?他會不會從眾?從眾的程度有多深呢?實驗的結果表明,總體上講至少33%的被試會從眾;被試的從眾程度不同,有些被試多次從眾,在整個實驗過程中,有76%的人會發生至少一次從眾。

阿什的經典實驗給決策者帶來重要啟發,決策行為經常會受到社會情境的影響以致某些時刻變得不理性,但決策者還有很多機會和方法讓自身保持正確決策。領導力從來都是少數人領導多數人的過程,而要做到正確決策、科學決策,很多時候保持自身的獨特性是非常重要的。從眾經常發生,而且有時也并非壞事,企業家和管理者在決策實踐中因時、因地、因企業實際需要采取從眾也會為組織帶來積極影響,這也是很多企業家和管理者運用哲學思維進行的管理實踐。

在社會模型中,還有一個行為決策的模型是有限理性的管理決策模型,這個模型的邏輯是,人們期望做出最佳的選擇、獲得最佳的決策結果,整體的決策的過程也是按這一目標在進行,但因現實方案無法窮盡,人也不可能做到決策方案能夠涵蓋所有的可能性,于是,人實際所能做到的無非是選擇現實且滿意的方案,意即人不可能做到理性,我們的所有決策方案只是在有限理性下做出的有限選擇。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、山東速禧海洋科技有限公司總經理張又文

判斷啟發/直覺模型

個體在決策過程還會遇到判斷啟發、易得性啟發、代表性啟發等模型的影響。

丹尼爾·卡尼曼曾建議決策者可以運用“直覺”或者一般常識進行決策。直覺是什么?直覺就是初心,初心是建立在經驗的基礎之上的,經驗越豐富,人們在解決常規性問題時,直覺判斷的效果越好,直覺決策的優點是十分突出的:用很少的心理資源投入和時間付出就能收到理性決策的結果,當然,在某此情況下,直覺決策所產生的偏差是在所難免的,尤其那些極其特殊的問題,直覺決策應慎之又慎。

假想一個決策情境,作為決策者,你會受到來自哪些因素的啟發,從而讓你能快速做出判斷。決策往往是一系列判斷后的結果,而判斷本身就會給決策者帶來啟發,如果決策者感覺到無法決策的時候,可以嘗試先做出某些判斷,它既可以是來自身的判斷,也可以是來自他人的判斷,這些判斷會為決策者提供更多決策的角度,從而讓決策方法日漸明朗。如果沒有決定該怎樣出發,那么,先邁開一步,也不失為一個策略。

在直覺決策中,人們還會經常使用一個啟發策略,這就是易得性啟發。決策者“通常會依據一些容易想起來的事例來判斷一種類別出現的頻次或者事件發生的概率”。請你想象一下,在美國,以下兩種情況哪個更容易導致死亡,是被鯊魚咬死,還是被飛機上掉下來的零部件砸死。很多人可能會以為,應該是前者,因為,大家知道鯊魚咬死人的案例,而后者幾乎聞所未聞,但實際的情況是,在美國,飛機掉下來的零部件致死的案例是鯊魚致死案的30倍,易得性就是這樣影響你的決策的。

代表性啟發也是一個很重要的直覺決策策略。人們在決策的過程中很容易受到那些與刻板印象相一致的信息,卡尼曼在實驗中得出一個結論,即人們會通常根據“A在多大程度上能夠代表B,或者說A在多大程度上與B相似”來判斷事件發生的可能性。人們在運用代表性啟發策略的時候,那些具體的、與決策者相對熟悉的內容會更容易為決策者采納,而決策者對于方案的多寡、基率都可能加以忽略,有時會對偶然性存在誤解,出現決策偏差。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、中信保誠人壽河北分公司總經理王洪鋒

前景理論

最后,讓我們了解一下決策科學領域的前景理論。

“前景理論”(Prospect theory)由丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特韋爾斯基于1979年共同提出,他們用“價值”概念替代“期望效用理論”中的“效用”概念。價值是從損失與收益上去定義,意即從某一參照點出發,不同決策與參照點的偏離狀況,損失的價值函數比收益的價值函數更陡峭,人們損失100萬的感覺會比獲得100萬的感覺來的更強烈。

前景理論告訴我們,人們在“前景”知覺下,如果是收益的“前景”,人們在決策時會傾向規避風險,顯得保守;而在損失“前景”下,人們會嘗試風險,不惜代價;而一旦結果描述從收益向變成損失過渡時,這種變化足以產生選擇從險規避向風險尋求轉變。

我們可以假想一個項目,當一個企業家為此投入大量資本、大量心血,但是項目的“前景”,意即它的價值已經消失殆盡,市場上的同類項目的競爭能力已經大大超出本項目時,企業家的理性決策應該是終止投入,因為,隨著時間的流逝,項目“前景”不在,即使完成也毫無意義,但很多企業家會顯得不理性,繼續投入,以至于押上所有身家性命,結果可想而知。

沉沒的成本不代表、更不等同未來價值,非理性的人需要理性的決策。

 

領袖哲學與心理學導師班企業家學員、重慶永仁投資有限公司總經理皮森翔

決策定成敗

人生并非時時刻刻都需要決策,但決策伴隨著畢生成長。

每個企業家、每個管理者都需要不斷提升自身的領導力,而領導力的核心在決策能力,決策事關企業成敗。曾經,有些星光閃耀的企業紛紛退出歷史舞臺,他們的隕落,與其說是歷史的選擇,不如說是最高管理層的選擇,這些背后都是決策在發揮著作用,學習科學決策是避免重大損失的有效手段,也是企業管理的致勝要道,基業常青是企業家的人生理想,這一理想一定要建立在科學決策的基礎之上。

 

企業家學員學習體會分享

河南晟通公路工程有限公司董事長李楠:

這兩天感慨頗多,回想這幾年來的創業路,總是在奔波,忙著應酬,忙著在事業中放飛自我。似乎沒有一些時間是真正的屬于自己,又或者說是沒有一個愛好讓你能夠與自己的內心交流。讀書,學習,好像成了一種奢望!應該培養或者堅持下去,能讓自己無論在忙碌還是空虛的時候都能夠找到自己,充實自己!我愿學習蝴蝶,一邊蛻變,一邊成長!

山西大土河能源科技股份有限公司總裁高興平:

曾經執著于追逐管理科學的實踐與應用,也親身經歷與見證了這一管理科學在各國優秀企業的展示與輝煌,然而慢慢的總是發現有那么些地方不是那么地得心應手。追根溯源,發現世界各國的管理科學雖然都是通用的,但其管理哲學確實是存在差異的,如何使世界通用的管理科學與本土化的管理哲學有機地結合起來,并使其適應新時代背景下的企業管理需要成為業界人士思考的當務之急。走進北大哲學與心理學導師班上的第一堂課,便使人有種乍現的茅塞頓開的感覺,真切希望能跟隨更多大咖老師精彩的課程講授,洞悉新生代合作伙伴的心理與思維活動方式,使我們的現代企業管理蒸蒸日上,為祖國社會做出更多更大的貢獻。

北京思維實創科技股份有限公司總經理趙彥軍:

決策和溝通是管理者的兩項核心能力。姚翔老師兩天的課,從理論到實踐,以如何領導和管理90后員工為案例,詳細闡述了管理決策和溝通在當下的應用。

首先講決策,決策是伴隨著人的畢生成長,決策過程是在不同方案中抉擇的過程,決策者的價值觀會發揮更重要的影響。決策往往因人而宜,不同的決策者,在不同時期,不同環境下,做出的決策也是不同的。企業家要從心理學角度去認知行為決策的幾個模型,認識到決策也受情商的影響,一個管理者要有自我察覺、自我管理情商的能力,情商的提升對于改善決策質量有很大幫助。

其次講溝通,溝通是最偉大的管理手段,企業家要想提高溝通能力,可以嘗試以下技巧:互惠、恐慌、權威、一致、喜愛和輿論,根據不同情況因應不同的方法和手段。姚翔老師通過一則領導與下屬的角色扮演實例,讓我加深了對溝通的認識,在溝通中要學會求同存異,要學會分工,最終目的是達到雙贏。

最后以當下針對90后員工的管理挑戰作為主題,確認員工為什么而工作,如何提升90后員工的社交自信,目標設定理論是被科學研究和管理實踐證明的最有效的激勵理論,做好目標設定下的授權工作,激發個體的自主性,釋放他們已有的“力量”。

總之,管理要因人而異,活學活用管理決策和溝通的方法論,理論結合實際,為自己能成為一名優秀的管理者繼續努力。

世界500強博格華納全球副總裁、中國區總裁談躍生:

在領袖哲學與心理學導師班學習,讓我感覺到更自由、更健康、更快樂。

海底撈健康管理部部長上官玲香:

北京大學心理學院姚翔教授為我們揭開了決策在管理過程中的角色、價值和意義,科學決策是智力活力、設計活動和選擇活動。決策雖然是理性的,但人喜歡走捷徑。認識決策,就是要努力讓決策帶來價值,而非損失,避免在管理過程中陷入決策的陷阱。

(本文由甘哲園企業家學社代學峰供稿,感謝李楠、高興平、趙彥軍、談躍生、上官玲香等五位企業家同學的精彩分享。)

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